Términos y Condiciones

1. Generalidades

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute el usuario y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, se regirán por dicha normativa.

2. Estructura del servicio y empresas responsables

Fit Food ofrece a sus clientes un servicio integral de bienestar alimentario que comprende dos prestaciones diferenciadas, provistas por dos empresas relacionadas:

Asesoría y atención nutricional profesional, diseñada y prestada por nutricionistas, a cargo de Nütri Way SpA, RUT 78.151.583-3. Por tratarse de un servicio profesional, se encuentra exento de IVA conforme a la normativa aplicable.

Prestaciones de servicio de asesoría nutricional

• Anamnesis previa a la ejecución (datos antropométricos y antecedentes personales).
• Cálculo personalizado del plan nutricional y comidas asignadas al cálculo de macronutrientes.
• Revisión humana final antes de producir. Verificación nutricionista.
• Gestión de restricciones y sustituciones alimentarias, según condición o intolerancias.
• Seguimiento durante el programa: dudas, cambios y adherencia al plan, mediante servicio de atención al cliente.
• Supervisión de la cantidad de ingestas contratadas por el paciente.

Elaboración, venta y despacho de comidas y productos alimenticios, a cargo de Fit Food SpA, RUT 76.604.946-K. Estos productos se encuentran afectos a IVA. Estos productos y preparaciones alimenticias son elaborados bajo el método cook & chill, sin adición de aditivos, preservantes ni tecnologías que extiendan su vida útil. Por esta razón, deben consumirse en la fecha asignada o antes del vencimiento indicado en el envase, y deben mantenerse en refrigeración de manera continua hasta el momento de su consumo.

Ambas prestaciones se ofrecen de forma integrada a través de este sitio web y de la aplicación Fit Food Market. Según los servicios contratados, el cliente podrá recibir más de un documento tributario (ver sección 13, «Facturación y Boletas»).

3. Comunicaciones

Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico, el usuario autoriza a Fit Food para enviar comunicaciones comerciales, informativas y promocionales por medios electrónicos.

Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para dicho fin.

4. Libertad de navegación y aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar mediante actos positivos, como la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la opción «He leído y acepto» o equivalente, disponible en la interfaz del sitio web o aplicación.

Para comprar en la tienda online es necesario ingresar correctamente todos los datos solicitados. Durante el proceso de compra se requerirá información de facturación y despacho. Se recomienda registrarse como usuario para facilitar futuras compras.

5. Registro y Datos del Usuario

El registro en el sitio web y/o aplicación requerirá el ingreso de datos personales como nombre, cédula de identidad (única y válida en territorio chileno), correo electrónico, dirección física, teléfono y otros antecedentes necesarios para la correcta prestación del servicio.

Estos datos serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar pagos.
• Gestionar despachos.
• Prestar la asesoría y atención nutricional (servicio a cargo de Nütri Way SpA).
• Elaborar planes y comidas personalizadas.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Responder consultas y gestionar beneficios.

Esta información no será compartida con terceros en ninguna circunstancia, sin perjuicio del tratamiento que corresponda entre Fit Food SpA y Nütri Way SpA para la prestación integrada del servicio y pasarelas de pago que se utilicen en el pago del servicio.

Los productos y servicios están destinados a mayores de 18 años. Los menores de edad sólo podrán utilizar el sitio bajo supervisión de sus padres o representantes legales.

6. Registro como Usuario del Portal

Cualquier persona puede registrarse como usuario completando el formulario correspondiente y creando una contraseña personal. La clave es personal, confidencial e intransferible. Fit Food no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros.

Fit Food se reserva el derecho de bloquear o eliminar cuentas que hagan uso indebido de la plataforma.

7. Responsabilidad

El ingreso de información personal en el sitio web www.fitfood.cl no implica responsabilidad para Fit Food SpA respecto de pérdida, hurto, robo, extravío o uso indebido de dichos datos por causas ajenas a su control.

8. Privacidad Online

Este documento es válido para todas las transacciones realizadas en el sitio web www.fitfood.cl y en la aplicación Fit Food Market. Fit Food podrá modificar estos Términos y Condiciones, publicando siempre la versión actualizada en el mismo sitio.

Fit Food adopta medidas de seguridad como certificado SSL y protocolos de protección de datos para evitar accesos no autorizados.

9. Datos Personales

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conforme a la Ley N° 21.719.

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña. Fit Food no se responsabiliza por la pérdida o entrega de esta a terceros.

10. Políticas de Compra

El usuario podrá comprar los productos y servicios ofrecidos en la plataforma cuantas veces lo desee. Una vez creada la orden, se mostrará un resumen con productos, precios, despacho, medio de pago y número de pedido.

La orden pasará a validación de identidad y medio de pago. Confirmado el pago, se enviará un comprobante al correo electrónico registrado.

Toda compra será respaldada con boleta o factura electrónica, según se detalla en la sección 13.

Una vez adquirido y pagado el plan existe un plazo máximo para activación de 5 días corridos contados desde la fecha de confirmación del pago.

11. Medios de Pago

Los productos y servicios podrán ser pagados mediante tarjetas bancarias adscritas a Webpay u otros medios que Fit Food habilite.

Pagos vía Webpay

Cada prestación se paga a la empresa que la provee, sin cruce de fondos entre ellas. Fit Food no almacena datos bancarios. En caso de error o rechazo, el usuario deberá verificar directamente con su banco o entidad emisora.

Pagos con Transferencia Electrónica

Este medio de pago será sólo válido previa autorización del área de pagos; se debe priorizar los medios de pago habilitados y señalados en el punto anterior.

La orden será válida solo una vez recibido y verificado el pago. El comprobante deberá enviarse a pagos@fitfoodchile.cl. Fit Food podrá cancelar la orden si el pago no se recibe oportunamente.

Cuando el cliente opte por pagar mediante transferencia electrónica directa, y en virtud de un mandato otorgado por Nütri Way SpA a Fit Food SpA, Fit Food SpA podrá recibir y percibir, por cuenta de Nütri Way SpA, el pago correspondiente al servicio de asesoría nutricional, emitiéndose de igual forma los documentos tributarios que correspondan a cada prestación.

12. Precios y Promociones

Los precios publicados incluyen IVA cuando corresponda y no incluyen despacho, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las promociones son válidas solo dentro de los plazos informados y hasta agotar stock. Las promociones no son acumulables entre sí y los códigos de descuento son de un solo uso por usuario.

Fit Food se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.

13. Facturación y Boletas

Según los servicios contratados, la operación podrá dar origen a dos documentos tributarios:

• Una boleta o factura exenta de IVA por el servicio de asesoría y atención nutricional, emitida por Nütri Way SpA.
• Una boleta o factura afecta a IVA por los productos alimenticios, emitida por Fit Food SpA.

Ambos documentos se emitirán según los datos ingresados por el usuario. No será posible modificar documentos tributarios una vez emitidos.

14. Despachos

Los despachos se realizan de domingo a jueves (incluye feriados no irrenunciables), entre 17:00 y 22:00 horas, pudiendo extenderse excepcionalmente hasta las 22:30 horas debido a tráfico, alta demanda u otros imprevistos logísticos.

Fit Food no garantiza horarios exactos de entrega.

Modalidad de Entrega

• Edificios: entrega exclusivamente en conserjería. No se sube a departamentos.
• Casas en condominio: entrega en conserjería o en la puerta del domicilio.
• Casas particulares: el cliente debe estar disponible dentro del rango horario informado.

Si el cliente no se encuentra disponible: se realizarán dos llamados telefónicos, se esperará entre 5 y 10 minutos, y luego la entrega se dará por realizada, sin derecho a reenvío, reposición ni devolución, ya que la ruta debe continuar y no es posible volver al domicilio.

15. Comunas con Delivery

Las comunas habilitadas para delivery son: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Chicureo, Providencia, Santiago Centro, San Miguel, San Joaquín, Huechuraba, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, La Florida, Puente Alto, Independencia, Recoleta, Estación Central y Macul.

16. Cambios, Devoluciones y Retracto

Las partes acuerdan expresamente que los pagos efectuados en virtud del presente contrato no estarán sujetos a reembolso, restitución ni devolución alguna, total o parcial, cualquiera sea la causa invocada por el cliente, salvo que exista una disposición legal de orden público que establezca lo contrario.

En relación con el servicio de asesoría nutricional, el cliente declara conocer y aceptar que dicho servicio se entiende prestado desde el momento en que se realiza la evaluación correspondiente, se elabora el plan nutricional, se diseñan las pautas alimentarias y se entregan las recomendaciones personalizadas. Atendido que se trata de una prestación intelectual de ejecución inmediata, cuya asesoría queda íntegramente a disposición del cliente desde su entrega, no procederá bajo ninguna circunstancia devolución o reembolso del valor asociado a dicho servicio.

Respecto del servicio de alimentación, el cliente reconoce que la contratación por el período convenido implica la planificación anticipada del servicio, la adquisición de materias primas, insumos, ingredientes y demás recursos necesarios para la preparación y provisión de las comidas comprometidas. En consecuencia, una vez celebrado el contrato, la empresa incurre en costos y obligaciones de ejecución que hacen improcedente cualquier devolución o reembolso de las sumas pagadas, aun cuando el cliente decida desistirse o dejar de utilizar el servicio antes del término del período contratado.

En caso de término anticipado del contrato por decisión unilateral del cliente, este tendrá derecho únicamente a la devolución del 15% del monto correspondiente al servicio de alimentación pendiente de ejecutar, reteniendo la empresa el 85% restante como compensación por los costos de planificación, abastecimiento, adquisición de insumos y demás gastos operacionales asociados a la ejecución del contrato. En ningún caso procederá devolución respecto del valor de la asesoría nutricional.

17. Suspensiones

Para efectos de esta cláusula se entenderá por:

• Suspensión: interrupción temporal del servicio de entrega de comidas, a solicitud del cliente, durante la cual los días suspendidos se acumulan al plazo vigente del plan contratado, sin que ello implique pérdida del servicio ni del monto pagado.
• Plazo Tope: período máximo, contado en días corridos desde el inicio del plan contratado, dentro del cual el cliente puede hacer uso de los días de suspensión acumulados. Una vez vencido este plazo, los días suspendidos no utilizados caducan sin derecho a reembolso.
• Fecha límite para recuperar el servicio: última fecha en que el cliente puede reanudar y completar los días de servicio suspendidos, equivalente al día de término del plazo tope de su plan. Transcurrida dicha fecha sin reanudación, los días pendientes se extinguen definitivamente.

El servicio de alimentación (entrega de comidas) acepta suspensión de días hábiles previa solicitud del cliente, los cuales se acumulan a su plazo vigente en días: desde 5 días y hasta un máximo de 30 días, de acuerdo a cada plan y al detalle del párrafo siguiente.

Los clientes tendrán derecho a realizar suspensiones del servicio previo aviso con un plazo mínimo de 48 horas, vía página web o atención al cliente, por motivos personales, con los siguientes topes (Plazo Tope):

• Plan semanal (5 días): no admite suspensiones.
• Plan mensual (20 días): máximo de 5 días de suspensión dentro de un plazo tope de 30 días (véase definiciones al inicio de esta cláusula).
• Plan bi o trimestral: máximo de 30 días de suspensión dentro de un plazo tope de 60 días.

18. Garantías

En caso de recibir un producto defectuoso, incompleto, distinto al solicitado o en mal estado, el cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando respaldo al correo atencionalcliente@fitfoodchile.cl o al WhatsApp +56 9 4298 6330.

Fit Food evaluará el caso y podrá reponer el producto o entregar una compensación equivalente, sin obligación de reembolso de dinero.

19. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, son propiedad de Fit Food SpA y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Cualquier conflicto derivado del uso del sitio, servicios o compras será resuelto conforme a la legislación vigente en Chile y ante los tribunales competentes de la República de Chile.

21. Sobre Fit Food

El servicio Fit Food es prestado por dos empresas chilenas relacionadas: Nütri Way SpA (RUT 78.151.583-3), dedicada a la asesoría y atención nutricional profesional diseñada por nutricionistas; y Fit Food SpA (RUT 76.604.946-K), dedicada a la elaboración de comidas frescas, reales y personalizadas, producidas bajo estrictos estándares de calidad, seguridad alimentaria y sustentabilidad.

Juntas integran planificación nutricional, preparación de alimentos y distribución vía delivery, con el objetivo de facilitar una alimentación consciente, saludable y sostenible, acompañando a nuestros clientes de forma continua en su proceso de bienestar.